Portugal Casino, à votre écoute

Avant de chercher ailleurs, joignez Portugal Casino

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par le canal qui vous arrange le plus.

Contacter le support Licence ALSI-654327

Versés aujourd'hui

874 210 €

2 884 Joueurs en ligne

Licence offshore AnjouanExploité sous licence ALSI-654327 par Portugal Casino LLC depuis 2012

Retraits en 28 minutesDélai moyen constaté, jusqu'à 96 000 € par retrait via 12 méthodes

Chiffrement AES 256 bitsDonnées protégées par chiffrement bancaire, audits iTech Labs et BMM Testlabs

Accès direct

L'écrit patiente, le chat et le téléphone non

Après lecture, vous saurez quel canal prendre et en combien de temps on vous répond.

Besoin de répondre tout de suite ?

Pour une question urgente ou un souci en cours de jeu, le chat répond en une minute environ, à toute heure du jour et de la nuit.

Ouvrir le chat

Vous préférez expliquer par écrit ?

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : compte tenu du volume, comptez environ 12 heures avant notre réponse.

Écrire un e-mail

Une réponse de vive voix

Pour tout régler de vive voix, appelez le +33 1 97 88 46 90 depuis la France (heure CET) : on décroche en 2 minutes environ.

Appeler le support

Le confort de votre pays

En France, un support à votre heure

Nous levons le doute le plus courant : non, l'heure et la langue ne vous compliqueront pas la vie.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 97 88 46 90; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, portugais; E-mail support: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-654327

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Portugal Casino : les détails qui accélèrent tout

Sortez ces cinq pièces avant de lancer la conversation, votre dossier avancera plus vite.

adresse e-mail du compte
numéro de la dernière transaction
capture d'écran du problème
copie de la pièce d'identité
justificatif de domicile récent

Gagnez un aller-retour

Un seul contact juste vaut mieux que trois mauvais

Vous saurez ici à quelle adresse écrire selon votre demande, sans passer par la mauvaise file.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: business

Portugal Casino, quand on répond

Vous attendez une réponse, voici les délais

Après lecture, vous saurez quel canal choisir à votre heure et le délai à prévoir.

Chat direct

Chat, ouverture: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 1 minute; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 12 heures

Téléphone

Numéro français: +33 1 97 88 46 90; Téléphone, attente: 2 minutes

Sept points réglés

Lisez ceci avant de nous écrire

Une fois cette liste lue, vous saurez quoi faire sans relancer le support.

trustQue se passe-t-il quand j'envoie mes documents pour vérification ?+

Un contrôle d'identité complet demande en général sept heures. L'équipe vérifie votre pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Vous recevez une réponse par e-mail dès que le dossier est validé, sans avoir à relancer.

trustPuis-je être identifié sans communiquer mon mot de passe ?+

Non, aucun mot de passe ne vous sera demandé pour être reconnu. Il suffit de confirmer l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et de donner votre date de naissance. Le conseiller retrouve ensuite votre compte et son historique.

trustDois-je insister pour obtenir une meilleure réponse ?+

Oui, si la première réponse ne vous convient pas, vous pouvez demander une relecture du dossier. Écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent. Un second avis est rendu, puis l'Anjouan Offshore Finance Authority reste compétente si le désaccord persiste.

trustQuand puis-je écrire si j'ai un souci un dimanche ?+

Le support reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Heures de Paris obligent, un dimanche à trois heures du matin, quelqu'un répond comme un mardi après-midi.

trustDans quelles langues puis-je être compris ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et portugais. Depuis la France, vous écrivez ou appelez en français et vous êtes compris tout de suite. Les autres langues servent surtout aux joueurs de passage.

trustQue faire si je veux voir ou effacer mes données ?+

Un e-mail à [email protected] suffit pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande est traitée par le service compétent, qui confirme par écrit ce qui a été transmis ou supprimé.

trustQue se passe-t-il si je demande la fermeture de mon compte ?+

Une demande écrite adressée au support ferme l'accès à votre compte, sans frais. Le solde restant est versé sur le moyen de paiement utilisé, après vérification du compte. Une auto-exclusion peut aussi être demandée en même temps.

Identité de l'exploitant et licence

Société. Raison sociale: Portugal Casino LLC; Numéro d'enregistrement: 252488 (Anjouan); Siège social: Bandar Salaam, Mutsamudu

Licence. Autorité de régulation: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-654327

Contact écrit. E-mail de support: [email protected]

Réclamation chez Portugal Casino

Réclamation : du support au régulateur

Ce bloc fixe l'ordre des recours pour que votre désaccord laisse une trace écrite.

Votre problème noir sur blanc

Racontez le problème à l'adresse [email protected] en joignant l'identifiant de la transaction : un numéro de dossier vous revient sous 12 heures.

Le dossier complet vous revient

Le service reprend chaque point et vous demande parfois une pièce manquante. Répondez dans le fil ouvert, sans rouvrir un second dossier, pour garder l'historique complet.

Vous demandez une relecture

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable en citant votre numéro de dossier. Une personne plus haut placée tranche alors le désaccord.

Et si rien ne bouge ?

Quand la réponse interne reste insuffisante, vous saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority en joignant les échanges et le numéro de licence ALSI-654327.