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Votre compte Portugal Casino est en attente de vérification

La vérification de compte (KYC) répond aux obligations de notre licence et se boucle en 7 heures en moyenne.

Lancez la vérification

Licence offshore AnjouanExploité sous licence ALSI-654327 par Portugal Casino LLC depuis 2012

Réponse en un regard

Retenez ces six points avant de commencer

Après lecture, vous saurez qui contrôle, sous quelle licence et en combien de temps.

Qui contrôle

Portugal Casino LLC

Licence

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-654327

Délai de revue

7 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Quatre passages

Remplissez le dossier sans aller-retour

À la fin, vous aurez un dossier complet, lisible, prêt à être validé en une seule fois.

Le suivi visible

Ouvrez la zone de vérification depuis votre espace joueur et repérez les trois pièces demandées. Le compte affiche l'avancement, rien à envoyer par un autre canal.

Photo à plat sans reflet

Photographiez la pièce d'identité entière, à plat, sans reflet ni coin coupé. Un cliché net et lisible fait gagner l'aller-retour qui retarde la revue.

Le nom qui doit correspondre

Rattachez ensuite le moyen de paiement utilisé, carte ou portefeuille, au nom du titulaire. Le nom doit correspondre exactement à celui du compte joueur.

Attendez le message

Comptez en moyenne 7 heures de revue par nos équipes, week-end compris. Si un document manque, vous recevez un message dans l'espace compte avant la fin du délai.

Le dossier papier

Les pièces que nous contrôlons

Trois pièces suffisent chez nous, chacune avec un rôle précis dans le dossier.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirme: Votre identité et votre âge; Ce qu'il doit montrer: Recto et verso lisibles, non rognés

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirme: Votre adresse déclarée; Ce qu'il doit montrer: Nom, adresse et date récents visibles

Preuve de paiement

Ce qu'il confirme: Le moyen utilisé pour déposer; Ce qu'il doit montrer: Titulaire et quatre derniers chiffres lisibles

Selfie avec pièce d'identité

Ce qu'il confirme: Que la pièce est bien la vôtre; Ce qu'il doit montrer: Visage et document nets, sans filtre

Vous êtes au moment de la demande

Cette somme vient-elle de vous ? Une somme inhabituelle pour votre profil attire notre attention : le contrôle sert à vérifier que les fonds vous appartiennent, et une pièce d'identité accompagnée d'une preuve de paiement suffit généralement à le clore.

Du joueur au titulaire vérifié. Le retrait du premier gain est le dernier point où la vérification doit être faite, puisque notre licence nous l'impose à ce stade : votre pièce d'identité et votre justificatif de domicile sont alors demandés.

Prouvez votre âge en une pièce. Un doute sur votre âge déclenche un contrôle dédié : l'accès au site étant réservé aux personnes de 18+ ans, une pièce d'identité en cours de validité et lisible est la seule réponse attendue.

Justifier la provenance pour débloquer un retrait

Notre licence, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous le numéro ALSI-654327, impose de savoir d'où provient l'argent déposé. Le contrôle des fonds est donc une démarche de routine contre le blanchiment, prévue par l'AML : il vérifie une provenance, il ne met personne en cause.

Selon votre profil, voici les documents que l'équipe peut vous demander de fournir.

Bulletins de salaire récents
Relevé de compte bancaire
Avis d'imposition
Justificatif de vente ou d'héritage
Preuve de paiement vers le compte

Une pièce refusée, puis corrigée

Des bords enfin lisibles. Un bord coupé, un coin dans l'ombre ou un flash qui masque une ligne : le contrôleur ne peut pas lire la pièce en entier, donc il la refuse. Recadrez la pièce entière avec ses quatre bords Posez-la à plat près d'une fenêtre

Votre pièce est-elle encore valable ? Une date d'expiration dépassée rend le document non probant, même si la photo est nette et le nom bien lisible : la validité compte autant que le contenu. Demandez un renouvellement à votre mairie Envoyez la nouvelle pièce dès réception

Pourquoi ma pièce a-t-elle été retouchée ? Une retouche, un filigrane ajouté ou un fichier passé sous un logiciel de traitement altère la preuve : nous ne pouvons plus garantir que le document est authentique. Envoyez le fichier d'origine, non modifié Ne recadrez pas et n'annotez rien

Au moment du contrôle

Questions courantes sur la vérification KYC

Chez Portugal Casino, nous répondons net, sans détour ni jargon administratif.

Puis-je envoyer mes documents depuis mon téléphone ?+

Oui, la plupart des dossiers nous arrivent ainsi. Photographiez chaque pièce bien à plat, sur une surface unie et sous une lumière franche, puis envoyez les fichiers depuis l'onglet de vérification de votre compte. Une photo nette et lisible évite un second passage.

Mon nom a changé, comment faire reconnaître mon identité ?+

Joignez la pièce d'identité actuelle et l'acte qui justifie le changement de nom, en plus du justificatif de domicile. L'équipe recoupe les deux pièces, puis valide votre dossier sous le nouveau nom. Sans cette pièce complémentaire, l'identité ne peut pas être confirmée.

À quel moment dois-je fournir mes pièces, au plus tard ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, car notre licence nous l'impose. Le contrôle peut toutefois être demandé plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil du compte. Dans ce cas, la vérification reste la même, seul le calendrier change.

Devrai-je transmettre à nouveau mes pièces un jour ?+

Non, sauf pièce expirée ou informations devenues inexactes. Une carte d'identité périmée, un déménagement ou un nouveau moyen de paiement peuvent rouvrir la demande. Nous vous indiquons alors précisément le document à remplacer, sans redemander tout le dossier.

Combien d'heures faut-il compter pour la revue ?+

Comptez en moyenne 7 heures entre l'envoi complet et notre réponse. Ce délai couvre la lecture des pièces et les vérifications de conformité. Un dossier complet part plus vite qu'un dossier corrigé après refus.

Que faire si une pièce est refusée ?+

Vous recevez un motif par e-mail à l'adresse [email protected], souvent une photo floue ou un nom illisible. Renvoyez la même pièce mieux cadrée, ou le document demandé, et la revue reprend son cours. Il n'y a pas à recommencer l'ensemble du dossier.